Die globalen Finanzinstitutionen stehen derzeit vor vielfältigen Herausforderungen. Sie müssen einerseits auf die Bedürfnisse ihrer Kunden reagieren, die durch die dynamische Veränderung der gesellschaftlichen und technologischen Rahmenbedingungen von einem tiefgreifenden Wandel gekennzeichnet sind.
Andererseits müssen sie in Folge der Finanzkrise auch mit immer komplexeren regulatorischen Anforderungen Schritt halten. Vor dem Hintergrund erodierender Einnahmenströme durch die Niedrigzinspolitik haben sie zudem auf immer rigidere Kostenvorgaben zu achten, während sie gleichzeitig mit einer Vielzahl an Legacy- Systemen jonglieren müssen.
Traditionell werden wir immer wieder von unseren Kunden gebeten, sie bei einer effizienten internen Aufstellung zu unterstützen. In letzter Zeit geht es ihnen jedoch immer häufiger auch um Verbesserungen des Endkundenerlebnisses – sei es der produktspezifischen User Experience (UX), oder der auf die gesamte Kundenbeziehung ausgerichteten Customer Experience (CX).
Eine Stellschraube ist bisher jedoch häufig vernachlässigt worden, obwohl sie erhebliches Wirkungspotenzial besitzt: Das Employee Experience (EX).