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EINFÜHRUNG
Unser Kunde ist ein führender europäischer Versicherer. Die Gruppe besteht aus mehreren Erstversicherungsunternehmen und Serviceorganisationen. Neben dem Vertrieb von zahlreichen Versicherungslösungen für Verbraucher und institutionelle Kunden zählt auch die Vermittlung von Immobilien, Immobiliarkrediten und Bausparlösungen zum Produkt- und Dienstleistungsangebot unseres Kunden. Unser Projekt fand in der Vertriebsgesellschaft der deutschen Niederlassung mit einem besonderen Fokus auf das Kredit- und Immobiliengeschäft statt.

WARUM JETZT?
Radikal veränderte Rahmenbedingen im Kreditgeschäft stellten die Finanzmarktakteure vor große Herausforderungen. Volatile Kreditzinsen, eine sinkende Nachfrage nach Immobilienfinanzierungen und ein bevorstehender Führungswechsel machten Anpassungen im Kreditproduktmanagement notwendig.

WIE WIR ES GEMACHT HABEN
Nachdem wir gemeinsam die wesentlichen Anforderungen für die Ist-Analyse definiert hatten, führten wir umfassende Gespräche mit internen und externen Stakeholdern. Im partnerschaftlichen Dialog identifizierten wir Handlungsfelder und geeignete Maßnahmen zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit. Die Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen wurden dokumentiert und dem Management präsentiert.

WAS WIR GELIEFERT HABEN
Mit einem Team von drei Beratern führte Capco innerhalb von 4,5 Monaten eine umfassende Ist-Analyse durch, in der u.a. die bestehenden Dokumentationen, Prozesse und Strukturen im Detail überprüft sowie zahlreiche Experten- und Stakeholder-Interviews durchgeführt wurden. Die Erkenntnisse halfen dem Management, die operativen Aufgaben sowie die erforderlichen Strukturen und Ressourcen zu verstehen. Auf dieser Basis wurden im gemeinsamen Dialog geeignete Maßnahmen zur Optimierung des Produktmanagements und der Vertriebsunterstützung identifiziert und Handlungsempfehlungen abgeleitet.

Restrukturierung des Produktmanagements, um die Herausforderung der Branche zu bewältigen sowie die Abteilung und den Geschäftsbetrieb zukunftssicher aufzustellen.

Ergebnisse:

• Die Ergebnisse der Analyse bestehender Rollen und Aufgaben wurden unter Berücksichtigung durchlaufender Mengen und Stückzahlen für den Wissentransfer innerhalb der Organisation sowie für relevante Steakholder aufbereitet

• Die notwendigen Rollen wurden mitsamt der Qualitätsanforderungen an die Rolleninhaber definiert und dokumentiert

• Die Handlungsfelder zur Optimierung wurden identifiziert und geeignete Maßnahmen spezifiziert

• Es wurde eine Roadmap zur Erreichung des Zielzustandes abgeleitet

• Marktpotenziale zur Ausweitung des Produkt- und Dienstleistungsangebots wurden identifiziert