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EINFÜHRUNG
Unser Kunde zählt zu den großen Versicherungskonzernen in Deutschland und bietet eine Vielzahl von Versicherungsprodukten für private und gewerbliche Kunden an. Der Konzern besteht aus mehreren Erstversicherungsunternehmen und den zugehörigen Serviceorganisationen. Das Projekt, das in der Lebensversicherung angesiedelt war, hatte Auswirkungen auf die gesamte Gruppe.
WARUM JETZT?
Unser Kunde hat ein umfassendes Programm zur Sicherung der Zukunftsfähigkeit der IT-Infrastruktur aufgesetzt. Zur Identifikation geeigneter Maßnahmen und Investitionen wurden zunächst die Geschäftsprozesse sowie deren unterstützende Systeme analysiert. Diese Informationen bildeten die Grundlage für Entscheidungen über zukünftige Investitionen in IT-Infrastruktur und Anwendungen.
WIE WIR ES GEMACHT HABEN
In einem partnerschaftlichen Ansatz haben wir gemeinsam mit unserem Kunden wesentliche Anforderungen und Standards für die Dokumentation von Geschäftsprozessen definiert und in einem fachlichen Leitfaden festgehalten. Darüber hinaus haben wir unsere Expertise in die Maßnahmen zur Transformation der Prozesslandkarte einfließen lassen.
WAS WIR GELIEFERT HABEN
Über einen Zeitraum von 14 Wochen und mit einem Team von drei Beratern sammelte, überprüfte und ergänzte Capco die bestehendenProzesse und Vorgaben zur Prozessdokumentation. Diese wurden in einen fachlichen Leitfaden überführt und gemeinsam mit dem Kunden an ausgewählten Geschäftsprozessen im bestehenden BPM-Tool verprobt.
Capco unterstützte das Versicherungsunternehmen auch bei der Re-Strukturierung der Prozesslandkarte und begleitete den Wandel von einer organisatorisch-hierarchischen Struktur zu einer funktional ausgerichteten Prozesslandkarte. Dies ermöglichte es, alle Geschäftsprozesse funktional und end-to-end über alle Geschäftsbereiche und Organisationseinheiten hinweg zu erfassen und darzustellen.
Ergebnisse: