CAPCO KUNDENUMFRAGE:
KREDITMANAGEMENT IM WANDEL DER DIGITALISIERUNG

Digitalisierung ist längst auch im Kreditgeschäft angekommen. Mit dieser Umfrage möchten wir aktuelle und künftige Trends analysieren und sind an Ihrer persönlichen Meinung zur Digitalisierung im Kreditgeschäft interessiert. 

Helfen Sie mit, und unterstützen Sie uns mit Ihrer Einschätzung mehr über aktuelle und künftige Entwicklungen zu Digitalisierungsfragestellungen bei Kreditinstituten sowie über Markttrends und zugehörigen Erwartungen zu erfahren.

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STUDIE »DIGITALISIERUNG IM KREDITGESCHÄFT.« TEIL I: KUNDENERLEBNIS: WARUM BANKEN IN DER CUSTOMER JOURNEY HINTERHERHINKEN – UND WAS ZU TUN IST

Die Digitalisierung erfordert von Banken nicht nur die Veränderung ihrer Geschäftsmodelle und die Erfüllung damit einhergehender neuer regulatorischer Anforderungen. Im gleichen Maße verändern sich die Anforderungen und Wünsche der Kunden, deren Gewohnheiten sich aufgrund der Digitalisierung in ständigem Wandel befinden. Daher wächst die Bedeutung des Kundenerlebnisses als ein entscheidender Erfolgsfaktor im Bankengeschäft, insbesondere im Kreditbereich.